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实体店买的手机可以无理由退货吗(怎么查询手机是不是全新正品)

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昨晚有位顾客来店里试穿了双58元的凉鞋,觉得满意,付了55元,然后穿走了。


实体店退货

与这同款

今天晚上那位顾客提着那双凉鞋来了,进门就要退货。以下是具体的对话:

顾客:老板,这双鞋子不想要了,昨天晚上买的,帮我退了吧。

我:哦,什么原因不想要呢?

顾客:这鞋走路吱吱响。

我:这样的啊,什么情况你穿着试试,我看下。

顾客当场穿着在店里走了一圈,没听到什么吱吱声。

顾客:怎么没声了呢?可能瓷砖上是好的,水泥地面有响声。

到门口路面走了走,还是没发现什么问题。

顾客:老板,这鞋子我穿着不舒服,鞋底太硬,不想要,你退掉吧。

我:帅哥,昨天买的时候你都试穿过的,还说挺好的。没有质量问题,一般不给退的。如果真的不喜欢,在不影响二次销售的情况下可以换其它款式的!

顾客(生气中):网上买东西都有七天无理由退货的,实体店为什么不能退呢?

我:网上你只能看图片,看不到实物,试不了大小的。

顾客(指了指脚上的鞋):我老婆给我买了双,这双不要了,你退掉吧。

我:没质量问题,一般不退的。俩双换着穿呗,鞋总是要穿的,价格又不贵。

顾客:就是不想要,那你不退的话我打12315投诉。

我:那你打吧。

拿着手机拨号,然后到店外说去了。过了一会儿,进来了。

顾客:老板,我不退,那我们折中一下,你帮我换其它的吧。

我:可以的。

拿过鞋子一看,右脚脚后跟擦痕,鞋子整个是湿的,应该是拿来之前洗过。

我:帅哥,鞋子表面擦痕,另外有洗过,鞋子都是湿的,不好意思,换不了的。

顾客(很生气):这怎么换不了,鞋子如果不洗,底下穿脏了又不换,晾晒干了不就好了,别人又不知道洗过的。说到底就是不给退换。

我:真的不好意思,退换是在不影响二次销售的情况下,你这样没办法换的。

顾客:我都没见过你这样做生意的。

折腾半天,软磨硬泡不行,只好气呼呼地提着鞋子走了!

我知道,与人方便自己方便,今天真是没办法。说实在的,开店这么多年,给顾客退换货再正常不过了。特别是给家人买的,我都会说,大小不合适款式不喜欢,只要不影响二次销售,随时来换。有些顾客自己喜欢,可老婆说不好看的,都有拿过来换的。绝大部分顾客很好,真的没有喜欢的,就说把钱放着,下次来直接抵扣。

希望大家都能互相理解吧!


实体店退货

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