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酒店员工年终总结(酒店员工的年终个人总结)

酒店员工年终总结(酒店员工年终个人总结!)

酒店员工年终个人总结

随着酒店设备的更新换代、服务项目的完善以及员工服务水平的进一步提升,xx酒店在201x年度的历史星级评审中获得第二名,这使得xx酒店在酒店行业中享有较高的声誉。这些都离不开店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此,酒店更加注重员工的精神文明建设,为员工创造良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成宽敞的员工用餐和活动两用房,增加台球、乒乓球、棋牌等娱乐项目,并多次开展各种比赛,不仅增强了员工的体质,还丰富了他们的业余生活。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水,解决了员工冬天洗澡的问题。这些员工只有努力工作才能回报酒店。在今年的前厅,在人员不断变动的情况下,所有员工依然能够克服困难,团结奋进,*完成酒店布置的所有接待任务。全年共接待4个贵宾团,召开多次会议,在整个接待过程中受到客人的好评。在过去的一年里,前台做了以下工作:

一是加强业务培训,提高员工素质。

前厅是酒店的门面,每个员工都要直接面对百世网络的客户。员工的工作态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平。因此,员工的培训是我们工作的重点。今年为五个分公司制定了详细的培训计划:对于总机,我们将培训接听电话的语言技能;行李区行李运输和存储服务培训;接待员礼仪和销售技能培训;特别是今年7月,对前厅全体员工进行了为期一个月的外语培训,为今年的星级评审奠定了一定的基础。只有通过培训,员工才能进一步提高业务知识和服务技能,更好地为客人提供优质服务。

二是向员工灌输“开源节流、开源节流”的意识,控制好成本。

“开源节流,开源节流”是每个企业的追求。前厅工作人员积极响应酒店号召,开展节支节流活动,控制成本。前台为了省钱,购买了装团队钥匙的塑料筐,减少了钥匙袋和钥匙袋的使用,从而节省了酒店(过去,每个房间,无论是团队还是个人,都要填写钥匙袋并使用钥匙袋,但团队房间不用钥匙袋和钥匙袋后,成本大大节省,钥匙袋为0.18元/件和0.10元/件,每天有100多个团队房间。商务中心打印带有逾期报告的草稿纸;督促住宿人员节约用水用电;控制办公用品,善用每一张纸和笔。通过这些控制,前台应该为酒店的收入做出应有的贡献。三是强化员工销售意识和技能,提高出租率。

前厅根据市场情况,积极推动散房销售。今年,酒店推出了一系列房源促销计划,如:粉丝房、忠诚卡、Best Network代金券、千元卡等促销活动。接待员在酒店优惠政策的同时,根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房价。前台零散客人明显增多,入住率有所提升。她强调接待人员:“只要客人来到前台,我们就要想尽一切办法让客人留下来。四、注意部门之间的协调。

酒店就像一个大家庭,各部门在工作中难免会发生摩擦,工作中的协调性会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门,与餐饮、销售、太平间有着密切的工作关系

按照xxx的规定,在前台为每位客人办理入住手续,并输入电脑。海外客人的信息会及时通过报关系统发送到酒店xxxxx

x、出入境管理部门办理报关,认真执行公安局下发的通知,提醒每一位客人寄存贵重物品。前台的所有报表和数据都要指定专人负责,报表要分类归档,每月上报一次。201x的客房收入与201x相比,房价上涨了9.46%,但收入减少了240,223.07元,这主要是由于酒店之间的恶性竞争,导致平均房价下降,入住率上升,收入减少。房间简表附后。

结果是可喜的,但我们也深刻地认识到和认识到了差异:

1.服务缺乏灵活性和主动性;

2.交换机设备老化导致线路不良,经常引起客户投诉;

3.百世网络部分新员工自身工作不熟练;

4.商务中心复印机老化,效果不好,影响商务中心收入。今年商务中心复印的现金收入只有2812.9元。根据酒店为销售部设定的新的销售目标和任务,20XX年对于前厅来说是重要的一年。为了配合销售部门完成任务,特制定20XX工作计划:

1、持续加强培训,提高员工综合素质,提高服务质量;

2.稳定劳动力,减少员工流动性;

3.“硬件”老化和“软件”补偿,以提高服务质量弥补设备老化不足;

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